Satisfação do paciente (pacientes ambulatoriais)/satisfação do paciente (pacientes internados)

Relativamente ao inquérito de satisfação dos doentes, em 2022 foi realizado apenas o “Inquérito de Satisfação de Pacientes Internados”. Como não foi realizada a “Pesquisa de Satisfação Ambulatorial”, postaremos aqui os dados de 2018.Além disso, em relação à implementação em 2023, estamos considerando o método de pesquisa.

Satisfação do paciente (ambulatório)

Definição de métrica

A satisfação foi avaliada com base no conteúdo do tratamento médico, tempo de espera, tratamento administrativo e carga econômica dos pacientes ambulatoriais.

Características do nosso hospital

A avaliação do conteúdo do atendimento médico foi boa em geral, mas observou-se baixa avaliação no tempo de espera.

Satisfação do paciente (internação)

Definição de métrica

A satisfação do paciente com o hospital é uma medida de se o atendimento médico prestado no hospital atende às expectativas do paciente e se o paciente está satisfeito com os resultados do tratamento.

Características do nosso hospital

A avaliação da satisfação é quase a mesma do grupo hospitalar da mesma classe.

No entanto, como esta pesquisa foi realizada num momento em que o atendimento médico se tornou extremamente difícil devido à pandemia do coronavírus, é difícil fazer uma avaliação, mas recebemos opiniões sobre a questão do tempo de espera e do ambiente hídrico, como os banheiros, que levará a melhorias. Vou considerar isso.
Além disso, reconhecemos que o problema do tempo de espera é um problema contínuo, por isso nos concentraremos em respondê-lo no próximo ano fiscal e operar para atender às expectativas dos pacientes.

* "Mediana" é o valor no meio quando os dados numéricos são classificados em ordem de magnitude.
Os dados numéricos aqui se referem aos valores de índice das instalações que participam do Projeto QI da Associação Hospitalar Japonesa.
Em comparação com o valor médio do Relatório de Resultados do Projeto QI de 2023 publicado em outubro de 10.

Método de cálculo

Numerador: Número de pacientes ambulatoriais e internados que responderam que estavam satisfeitos ou pouco satisfeitos com a pergunta “O que você acha deste hospital em geral?”
Denominador Número de pacientes ambulatoriais e internados que responderam à pesquisa de satisfação do paciente